Automatisering als onderdeel van de dienstverlening
Om onze medewerkers te ondersteunen hebben wij gekozen voor een systeem dat is gebaseerd op het principe waarbij de Customers Relationship Management module de kern van ons systeem is. In deze CRM-module staat de klant centraal en worden alle afspraken die wij maken vastgelegd.
Daarnaast heeft het automatiseringssysteem een workflow-managementmodule in zich, waardoor het systeem in staat is mee te groeien met onze organisatie. Hierdoor zijn wij in staat continu invulling te blijven geven aan de wensen en eisen die onze klanten aan onze dienstverlening stellen.
Daarmee hebben wij de volgende doelstellingen bereikt:
- verkorting van de doorlooptijden;
- optimalisering van de processen;
- vergroting van de flexibiliteit;
- borging van de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening.
Dit betekent voor onze klanten:
- snelle afwikkeling van mutaties;
- tijdige en regelmatige ontvangst van de gewenste managementrapportages;
- ontvangst van consistente facturatie;
- snelle respons door digitalisering van documenten en facturen.
